TÉRMINOS Y CONDICIONES

Taxi Mercedes hará todo lo posible para garantizar que el taxi le recoja a usted en el lugar, día y hora indicados. No obstante no nos hacemos responsables de alguna pérdida, gasto o coste que usted sufra, o que incurra debido a cualquier retraso razonable o inevitable, y será su responsabilidad asegurarse que estará preparado para la realización del servicio, en el lugar, día y hora establecido, o que reserva el taxi con tiempo suficiente para llegar a su destino para coger vuelos, barcos u otros medios de transporte con los que usted tenga enlaces.

El chófer monitorizará la llegada de su vuelo o tren para prever posibles cambios de horario debido a retrasos o adelantos, teniendo en cuenta la información que usted ha facilitado durante el proceso de reserva. Pero si su número de vuelo o tren cambia, o pierde el vuelo/tren, o sufre éste cualquier tipo de modificación, usted tiene la obligación de informar llamándonos al número de atención al cliente 24 horas 0034944445050 – 0034692145914 o enviándonos un email a radiotaximercedes@gmail.com. Su petición de cambio estará sujeta a la aceptación por parte de Taxi Mercedes, y se le comunicará de inmediato mediante email o teléfono de contacto, facilitados durante la reserva del servicio, del estado actual de su reserva.

Una vez su avión haya aterrizado, el chofer asignado a su servicio, le esperará durante 45 minutos dentro del aeropuerto en la zona habilitada para servicios de recogida antes de dar por validado el servicio, si el punto de recogida es la estación de tren o autobuses el Proveedor le esperará hasta 30 minutos antes de dar por validado el servicio y si su punto de encuentro es un hotel, apartamento, hostal o domicilio el Proveedor le esperará hasta 15 minutos antes de dar por validado el servicio, siempre y cuando el usuario no se haya puesto en contacto con el servicio de Atención al Cliente 24h.

Desde el desembarque del avión hasta el punto de encuentro usted tendrá que pasar por los controles de seguridad, recogida de maletas, aduanas, o quizás incluso reclamación por pérdida de maletas, etc. Le aconsejamos, que si prevé tardar más del tiempo normal asignado a cada tipo de servicio, uno de los pasajeros vaya directamente al punto de encuentro convenido con el Proveedor antes de que transcurra el tiempo correspondiente a su reserva o comunique mediante el teléfono de Atención al Cliente el retraso o motivo de su incidencia. Si el conductor tuviera que esperar un tiempo superior al establecido, esto podrá suponer un coste adicional que deberá abonar. Si después del tiempo asignado y correspondiente a su reserva, el cliente no se presentara en el punto de encuentro y no haya comunicado al Proveedor la incidencia o motivo de su retraso el servicio se cancelará sin derecho a devolución.

Taxi Mercedes no se responsabiliza de los gastos o costes que usted pueda tener para llegar a su destino, como consecuencia de no presentarse a tiempo a la realización del servicio, o como consecuencia de no haber reservado usted el taxi con tiempo suficiente para llegar a su destino.
Recuerde que deberá reservar su vehículo para las recogidas en el hotel u otro alojamiento, contiempo suficiente para coger su transporte de regreso, o llegar a tiempo a su destino cualquieraque éste sea. Taxi Mercedes tampoco se responsabiliza de los gastos o costes que usted pueda tener parallegar a su destino, como consecuencia de que el taxista no le recoja a tiempo a usted o su grupo en el día y la hora indicada, por causas ajenas a la empresa, u otros imprevistos por parte del conductor del vehículo. (Si esto se produjera deberá comunicarnos por teléfono esa anomalía lo antes posible, para nosotros enviarle otro vehículo cuanto antes).

TRASLADOS
Los traslados únicamente incluyen el servicio directo desde el punto de origen hasta el punto de destino. Cualquier alteración del servicio en tiempo y lugar causada por usted o su grupo, por falta de información o datos hacia nosotros o hacia el taxista sobre su alojamiento, o porque usted desea que se detenga el vehículo en algún lugar por cualquier circunstancia, deberá usted abonar la diferencia del servicio directamente al conductor del vehículo.
En los traslados de ida y vuelta, el taxi le recogerá para su regreso en el lugar, día y hora que usted haya indicado en su reserva. (Recuerde que debe reservar su traslado con tiempo suficiente para llegar a su destino, especialmente cuando se trate del aeropuerto). Si usted desea cambiar el lugar de recogida para su regreso, deberá comunicarnos por teléfono ésta decisión 24 horas antes de la realización de su servicio.

RUTAS
Las rutas contratadas no incluyen las entradas a los centros turísticos, museos, parques temáticos, u otros lugares que requieran de entrada, debiendo estos ser costeados aparte por usted.

EQUIPAJE
El equipaje que lleve consigo deberá ser el contratado previamente para su reserva. En el caso de que deje el equipaje olvidado en el vehículo, nos pondremos en contacto con
usted y se le enviará a la dirección que nos haya indicado en la reserva. Los gastos adicionales que se deriven de este envío correrán a su cargo. Nosotros no seremos responsables de las pérdidas o daños que pudiera sufrir su equipaje. La responsabilidad sobre su equipaje es suya. La aceptación de estos términos y condiciones por su parte, le obligan a cumplir en todo momento con la legislación vigente en España. En este aspecto, su equipaje no podrá contener artículos prohibidos tales como sustancias peligrosas, armas de fuego, artículos perecederos u objetos frágiles, o animales.

Solicitudes especiales
Durante el proceso de su solicitud de servicios, Taxi Mercedes le ofrece la posibilidad de solicitar servicios adicionales tales como silla de bebé, alzadores para niños, equipaje adicional (medidas estándar 46x69x29 cm), servicio Wifi, equipaje extra grande (palos de golf, bicicletas,…etc.), vehículo adaptado y transporte para animales (siempre han de ir dentro de un trasportín homologado a su tamaño y peso cumpliendo las mismas normativas de seguridad
que en las aerolíneas).
Si viaja con carrito de bebé ha de tener en cuenta que cada carrito de bebé computa en espacio como una maleta estándar.
Las solicitudes especiales conllevan un coste extra que se añadirá al precio total de la reserva

CONDUCTA
Taxi Mercedes se reserva el derecho de dar por finalizado el servicio, si su conducta o la de su grupo resultan molestas, o de algún modo afecta a su seguridad, a la de otros pasajeros, a la del conductor o a la del propio vehículo. No aceptaremos alguna responsabilidad por el gasto, coste extra o daño en el que pueda incurrir usted o su grupo como resultado de esto.

Usted o su grupo no pueden llevar consigo comida o bebida, u otra sustancia de cualquier tipo en el vehículo, con la finalidad de consumirla durante el recorrido. La ley antitabaco prohíbe también fumar en el interior de los vehículos. Igualmente, Taxi Mercedes o el conductor que realiza el servicio, se reservan el derecho de denegar el transporte a cualquier persona que parezca estar bajo los efectos del alcohol, drogas, u otras sustancias.
En cualquier caso, si el servicio es anulado por Taxi Mercedes por cualquiera de las causas anteriores, usted perderá la reserva y no tendrá derecho a la devolución del importe abonado.

INDEMNIZACIONES
Al reservar su servicio a través de Taxi Mercedes, usted y su grupo aceptan la responsabilidad de actuar de forma correcta durante el servicio. El proveedor de los servicios se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento, (antes, durante o después de la salida) el servicio contratado por usted o su grupo, como consecuencia de una mala conducta, dentro de los límites razonables de alguna de las personas. En ese caso se aplicarán los gastos totales por cancelación y no tendrá derecho a la devolución del importe abonado. Además, Taxi Mercedes no tendrá obligación de pagarle a usted o a su grupo compensación alguna de cualquier tipo, ni se harán cargo de cualquier coste o gasto que esto le produzca a usted o a su grupo, como resultado de la cancelación del servicio de acuerdo con el presente artículo. Si sus acciones o las de su grupo causan algún daño durante el servicio (de cualquier índole), usted acepta indemnizar a Taxi Mercedes o a los conductores de los vehículos, contra cualquier demanda (incluidos los costes judiciales) realizada por nosotros o los conductores de los vehículos.
Igualmente, usted también es responsable de realizar el reembolso total, al proveedor de los servicios sobre cualquier daño causado por usted o su grupo (material o personal), antes, durante y después de la realización de su servicio.

SUS QUEJAS
Si usted observa alguna deficiencia o detecta un problema en la contratación de su servicio o en la realización del servicio por parte del conductor del vehículo, deberá llamarnos por teléfono inmediatamente para comunicarnos éste problema y solucionarlo lo antes posible. Si usted no nos comunica ésta situación en el transcurso de la prestación de su servicio, no podemos garantizarle que tenga una solución satisfactoria.
Taxi Mercedes no se responsabiliza de las acciones incorrectas, imprudentes y no responsables de cualquier índole, que pueda incurrir o cometer algún conductor mediante la realización de su servicio, ni de los gastos o costes que esto pueda causarle a usted. Pero sí nos comprometemos a poner en conocimiento de las autoridades competentes, cualquier anomalía, queja o denuncia que pueda presentar usted, como consecuencia de la acción o conducta incorrecta por parte de algún conductor en la prestación de su servicio.
No tramitaremos quejas o denuncias que nos comunique usted, una vez finalizada su estancia en Bilbao. Debiendo tener que realizarlas usted personal y directamente, o mediante otros medios a la autoridad competente.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Para modificar o cancelar su reserva deberá comunicárnoslo como mínimo 24 horas antes de la realización de su servicio. Si usted no nos lo comunica dentro del tiempo establecido no le garantizamos que la modificación o cancelación del servicio se pueda realizar, y perdería la reserva y no tendría derecho a la devolución del importe abonado.

CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Taxi Mercedes no abonará compensaciones algunas con motivo de cancelaciones o cambios sobre la prestación del servicio, como consecuencia de causas de fuerza mayor y circunstancias no previsibles que vayan más allá de nuestro control. Entre estas causas se incluyen, guerra, amenaza de guerra, actividad terrorista y sus consecuencias, o amenaza de ésta actividad, revuelta, actos de cualquier gobierno o cualquier autoridad nacional, regional o local, litigio industrial, desastre natural o nuclear, incendio, condiciones meteorológicas, pandemias, etc.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Según se indica en la ley orgánica de protección de datos de 15/1999 de 13 de diciembre, Taxi Mercedes le informa a usted que para poder procesar su reserva necesitamos recopilar algunos de sus datos personales, los cuales quedarán registrados en nuestra base de datos, y solo serán usados para proporcionarle el servicio solicitado a usted, y no serán transferidos a terceros para otros fines que no sean los establecidos.
Los datos que precisaremos de usted son los que necesitará darnos para efectuar su registro o realizar su reserva, los cuales aparecen detalladamente en los formularios de reservas de los diferentes servicios que ofrecemos.
Igualmente asumimos que usted no tiene ninguna objeción a que estos datos se registren en nuestra base de datos, ya que usted libremente nos los ha proporcionado. Usted podrá solicitar la rectificación, modificación o cancelación de sus datos cuando usted lo desee.
Taxi Mercedes se compromete a cumplir con la obligación de mantener en secreto sus datos personales, y de guardarlos y adoptar las medidas necesarias para evitar cualquier alteración, tratamiento, pérdida o acceso no autorizado de terceros, conforme con lo establecido en el reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999 de 11 de julio

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Los presentes Términos y Condiciones Generales, se regirán por la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, contenido y/o interpretación de dichos Términos y Condiciones Generales o de cualquier relación entre Taxi Mercedes y el Cliente,
ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Bilbao Taxi Mercedes se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en su sitio Web, así como en los presentes Términos y Condiciones Generales.